8h00 - Café da Manhã
 8h50 - Abertura
 9h00 - Conferência C7
10h00 - Conferência C8
11h00 - Conferência C9
12h00 - Almoço
13h30 - Conferência C10
14h30 - Conferência C11
15h30 - Coffee Break e Networking
16h00 - Conferência C12
17h00 - Encerramento do 2° dia do CNEC

Dia 08 de maio

Das 9h00 às 17 horas - Workshop Internacional

Conferência C1 - Lean Office: Produtividade para as Áreas Administrativas

Tópicos: O que é o Lean Office. Como um processo até então só utilizado em áreas de manufatura pode ser aplicado a áreas administrativas. Quais os benefícios dessa estratégia. Quando e onde utilizá-lo. Etapas do processo de Gerenciamento da Cadeia de Valor.
	Cássia Maria Abitante - Consultora em Planejamento Estratégico (Balaced Scorecard) e Gestão de Processos e Qualidade, utilizando conceitos de Lean Manufacturing e Seis Sigma. Orienta diretores e gerentes de empresas no desenvolvimento e implementação de estratégias para o aumento da produtividade e satisfação dos clientes. Ministra treinamentos para Green Belts e Black Belts, acompanhando projetos para processos de certificação. Engenheira Química com MBA em Gestão Empresarial Avançada. Certificada como Black Belt pela Kodak University. Possui 19 anos de experiência em empresa multinacional. Consultora e instrutora credenciada do QSP.

Conferência C2 - Padronização de Processos

Tópicos: Conceitos de padronização sob uma visão de Lean Manufacturing. A padronização como base do sucesso na implementação de sistemas (gestão e ferramentas) de produtividade e qualidade. Alinhamento entre a padronização dos processos e os objetivos da organização. Exemplo de padronização de processo.
	João Batista Souza - Engenheiro Mecânico e Tecnólogo de Processos de Produção. Auditor-líder ISO 9001. Experiência na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade baseados em normas da série ISO 9000 e ABNT ISO/IEC 17025 (laboratórios de ensaios e calibração) em organizações de diversas áreas. Consultor e instrutor credenciado do QSP.

Conferência C3 - O Lean Aplicado aos Serviços Pós-Venda

Tópicos: Como as ferramentas lean podem ser utilizadas em serviços pós-venda e em outros tipos de serviços. Apresentação resumida de cada uma dessas ferramentas e demonstração de resultados da aplicação através de estudo de caso.
	Filipe Tafuri Marques - Engenheiro de Produção, com pós-graduação em Administração Industrial pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini/Poli-USP. Possui experiência de 5 anos no ambiente Lean, trabalhando como Coordenador Lean da Closure System International.

Conferência C4 - Resultados através da Liderança

Tópicos: Noções de liderança. Perfis de liderança. Como otimizar os pontos fortes e neutralizar os pontos fracos pertinentes aos perfis de liderança. Desafios dos ambientes mutáveis e a necessidade dos gerentes possuírem habilidades de liderança. Liderança versus poder.
	Maria Inês Restier - Consultora em Treinamento Empresarial, com formação em Matemática e Administração de Empresas. MBA em Política Estratégica Empresarial. Diretora da MICR – Consultoria e Treinamento. Foi Vice-Presidente de Planejamento e Controle da APARH, e atualmente é conferencista e ministra treinamentos em diversas entidades.

Conferência C5 - Auditorias que Agregam Valor

Tópicos: Como agregar valor aos sistemas de gestão e, conseqüentemente, aos negócios da organização. As diretrizes das normas e especificações associadas e as recomendações de especialistas para melhorar a gestão das auditorias em sistemas integrados. Como agregar valor às auditorias de processos e melhorar a contribuição dos relatórios. Por que se deve dar importância aos programas de treinamento, desenvolvimento contínuo e reconhecimento dos auditores internos.
	José Eduardo P. Mamede - Engenheiro Mecânico, com especialização em Engenharia da Qualidade e Engenharia de Controle da Poluição Ambiental.Tem registros no IRCA (UK) como Auditor-Líder de SGQ ISO 9000 e na IEMA (UK) como Auditor Ambiental Associado. Foi Examinador do PNQ (1994 e 1997) e Examinador Sênior do Prêmio ANTP da Qualidade (2000-2001/2002-2003). É membro do Conselho Técnico do QSP.

Conferência C6 - Como a Nova ISO 17021 Afeta as Empresas Certificadas

Tópicos: O processo de acreditação de organismos certificadores. Competência dos auditores de certificação. Imparcialidade e conflito de interesses. As auditorias de certificação. Supervisão e reacreditação. Implicações na certificação por auditorias após o prazo-limite.
	Gilmar José do Valle - Bacharel em Química e Químico Industrial. Pós-graduado em Gestão Ambiental. Auditor ISO 14001, ISO 9001, GMP e GLP, ISO 17025 e OHSAS 18001. Auditor-Líder e Especialista do INMETRO em auditorias de acreditação de organismos certificadores. Consultor Associado e Membro do Conselho Técnico do QSP.

Conferência C7 - Percepção de Benefícios Financeiros e Econômicos com os Sistemas de Gestão da Qualidade (ABNT ISO 10014)

Tópicos: Principais dificuldades para se demonstrar os resultados financeiros do Sistema da Qualidade. Custos da qualidade, custos da não- qualidade. Por que alguns Sistemas da Qualidade fracassam? As recomendações da norma ABNT ISO/TR 10014, a abordagem por processos, análise crítica dos processos, análise dos custos dos processos, relatórios de custos. Foco no cliente, a satisfação do cliente como alavancadora de resultados financeiros. Fatores que causam satisfação e fatores que causam insatisfação. Monitorando a satisfação do cliente. Análise de custo-benefício. Análise de um case.
	Joacir Araújo Machado Jr. - Doutor em Engenharia de Produção. Mestre em Administração. Estatístico. Auditor-líder ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Possui larga experiência na coordenação de projetos de implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e de aplicação das ferramentas da estratégia Seis Sigma. Consultor e instrutor credenciado do QSP.

Conferência C8 - Gestão de Pessoas e Sistemas de Gestão

Tópicos: Missão do RH e do líder nos sistemas de gestão. RH do novo milênio – um RH estratégico. Integrando o RH às estratégias de negócios da organização. A gestão da ISO 14001 e o treinamento. A nova ISO 9001:2008 e a gestão de competências. O foco da organização na gestão de competências. A liderança focada nas competências. O impacto da gestão de pessoas por competências na determinação de necessidades de treinamento. Mantendo a equipe motivada para a certificação do sistema de gestão.
	Sérgio Canossa - Consultor e palestrante com mais de 20 anos de experiência em Sistemas de Gestão. Auditor qualificado atuando junto ao IQA/TUV-SUD. Auditor-líder ISO 9001, ISO 14001, QS-9000, ISO/TS 16949. Seis Sigma Black Belt, com sólida experiência em programas de melhoria da qualidade, auditoria de processos e redução de custos. Instrutor e consultor credenciado do QSP.