CURSO ON-LINE AO VIVO

• Próximo curso: 
  De 02 a 05 de agosto de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais que atuam no programa de implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade.
   
• Objetivo:
  Apresentar os requisitos da norma ISO 9001:2008 e capacitar os participantes na interpretação, implementação e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade.
   
• Programa básico: 
  Panorama geral da norma ISO 9001; Principais termos e definições; Análise e interpretação dos requisitos da norma ISO 9001; Entendimento básico de cada requisito; Exercícios para a fixação dos conceitos.
   
• Investimento:
  Consulte o QSP sobre o valor atual da taxa de inscrição. Descontos especiais para associados ao QSP Membership, conforme valores definidos no Programa Fidelidade QSP. Para se associar, clique aqui.

• Próximo curso: 
  De 27 a 30 de setembro de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais que atuam diretamente no atendimento e gerenciamento de reclamações objetivando a satisfação dos clientes.
   
• Objetivo:
  Apresentar os requisitos da norma ISO 10002:2005, orientando para o processo de tratamento de reclamações, incluindo o planejamento, operação, manutenção e melhorias.
   
• Programa básico: 
  A questão não respondida. Objetivos da norma ISO 10002. Relações com as normas ISO 10001 e ISO 10003. Princípios orientativos da norma ISO 10002. Visão integrada de processos. O recebimento da reclamação. A análise da reclamação. Melhoria do processo de tratamento de reclamações. Exercícios para a fixação dos conceitos
   
• Investimento:
  Consulte o QSP sobre o valor atual da taxa de inscrição. Descontos especiais para associados ao QSP Membership, conforme valores definidos no Programa Fidelidade QSP. Para se associar, clique aqui.

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  De 05 a 08 de julho de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais que atuam no programa de implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade.
   
• Objetivo:
  Capacitar os participantes a utilizarem as Ferramentas da Qualidade para análise de problemas e tomada de decisão, atuando como agentes de melhoria contínua dos processos.
   
• Programa básico: 
  Conceituação básica de problema: A visão individual versus a visão de um grupo.
  Método dos 5 Passos para a Solução de Problemas:
  1.Identificação de problemas: Não Conformidades x Oportunidades de Melhoria.
  2.Definição das ações de contenção imediatas.
  3. Identificação da causa raiz.
  4.Elaboração e implementação do plano de ações.
  5.Verificação da eficácia das ações implementadas.
  Ferramentas da Qualidade para a Solução de Problemas: Brainstorming, Diagrama de Pareto, Técnica dos 5 PORQUES. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), GUT e Estratificação. Exercícios para a fixação dos conceitos.
   
• Investimento:
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• Próximo curso: 
  De 12 a 15 de julho de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais que atuam no programa de implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Ambiental e que necessitam ter o domínio dos requisitos das normas em questão.
   
• Objetivo:
  Apresentar os requisitos nas normas da série ISO 14001:2004 e capacitar os participantes na interpretação e implementação de práticas que atendam aos requisitos de um Sistema Gestão Ambiental.
   
• Programa básico: 
  Panorama geral da norma ISO 14001; principais termos e definições; revisão dos requisitos da norma ISO 14001; identificação dos aspectos e impactos ambientais; requisitos legais; documentação de sistemas de gestão ambiental.
   
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  De 14 a 17 de junho de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Para profissionais das áreas de Segurança e Saúde no Trabalho, Sistemas de Gestão da SST, Auditoria, Recursos Humanos e demais interessados em desenvolver a SST em suas organizações.
   
• Objetivo:
  Fornecer aos participantes ferramentas para aumentar o comprometimento das lideranças e promover e desenvolvimento da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) através da mudança do comportamento humano. Fornecer às lideranças indicadores consistentes que permitam uma avaliação do desempenho em relação às condições de SST.
   
• Programa básico: 
  Entendendo Ato Inseguro e Prática Insegura. O processo de ganhos e perdas quando acontece um acidente. Reconhecimento de situações de risco. Conseqüências e causas dos acidentes. Você é o Auditor. Conceito de Dono. Identificação de Desvios. Disciplina Operacional – SST como Valor. Avaliação do Nível de Satisfação com os acidentes na empresa. Auditoria Comportamental: Compromisso da Liderança. Foco no comportamento humano. Planejamento de uma auditoria comportamental. Condução das auditorias. O processo de abordagem. Categoria dos Desvios. Registros e Monitoramento. Definição de responsabilidades e prazos para o fechamento dos desvios encontrados.
   
• Investimento:
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  De 16 a 19 de agosto de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais e gestores da cadeia produtiva de alimentos.
   
• Objetivo:
  Fornecer subsídios e orientações, aos profissionais da área de alimentos, para reconhecimento e implementação dos pré-requisitos, referentes às Boas Práticas Higiênico-sanitárias na produção de alimento seguro, do SGSA.
   
• Programa básico: 
  Segurança de Alimentos: Perigos e Doenças Transmitidas pelo Alimento; Alimento Seguro; Responsabilidades; Custos econômicos e a saúde. Codex Alimentarius: Apresentação; Formação da Comissão e dos comitês; Importância. Pré-requisitos para a Segurança de Alimentos: Definição; Programas de Pré-requisitos; Importância da implementação. Boas Práticas: Origem; Boas práticas no campo; Edificações e Instalações; Controle das operações; Higienização de instalações; Higienização de equipamentos e superfícies; Controle integrado de pragas; Higiene e saúde pessoal; Transporte; Informações ao consumidor; Treinamento. Procedimentos Operacionais Padronizados (POP´s:Definição; POP´s exigidos pela ANVISA; PPHOs exigidos pelo MAPA; Elaboração de um POP. Elaboração do Manual de Boas Práticas. Exercícios práticos.
   
• Investimento:
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• Próximo curso: 
  De 20 a 23 de setembro de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais e Gestores da cadeia produtiva de alimentos.
   
• Objetivo:
  Reconhecer a importância dos princípios da APPCC e dos programas de pré-requisitos para implantação e implementação do SGSA para a realização de produtos seguros.
   
• Programa básico: 
  Analise de perigos: definição, identificação, seleção e avaliação das medidas de controle. Estabelecimento dos programas de pré-requisitos operacionais (PPRO). Introdução à Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle: origem, importância da implementação, Programa de Pré-Requisitos (PPR). Avaliação de pré-requisitos: formação da equipe, programas de capacitação técnica, descrição e uso esperado do produto, elaboração e validação do fluxograma de processo. Aplicação dos sete princípios do APPCC: análise de perigos e medidas preventivas; determinação dos Pontos Críticos de Controle (PCC), estabelecimento dos limites críticos; estabelecimento do sistema de controle para monitorar os PCCs; estabelecimento de ações corretivas; estabelecimento de documentação e registros; estabelecimento dos procedimentos de verificação. Validação do plano APPCC. Estudo de caso..
   
• Investimento:
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  De 09 a 12 de agosto de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Profissionais que atuam no programa de implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da SST e que necessitam ter o domínio dos requisitos das normas em questão.
   
• Objetivo:
  Apresentar os requisitos da norma OHSAS 18001:2007 e capacitar os participantes na interpretação, implementação e melhoria de um Sistema de Segurança e Saúde no Trabalho.
   
• Programa básico: 
  Evolução e conceitos da segurança e saúde no trabalho (SST). Histórico das normas relacionadas ao tema. A importância estratégica da OHSAS 18001. O sistema de gestão da SST. Análise e interpretação dos requisitos da norma OHSAS 18001: conceitos da análise e avaliação de riscos; mensuração do desempenho da gestão da SST; metodologia de implantação do sistema de gestão da SST; definições de perigos e riscos segundo a OHSAS 18001; o processo de certificação do sistema de gestão da SST por organismo de terceira parte.
   
• Investimento:
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• Próximo curso: 
  De 04 a 07 de outubro de 2010.
  Horário das aulas: de 2ª a 5ª feira, das 19h30 às 21h30
   
• Público-alvo: 
  Gestores, lideranças técnicas e demais profissionais responsáveis pela implementação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão da segurança de alimentos.
   
• Objetivo:
  Apresentar os requisitos da Norma ISO 22000:2005 e capacitar os profissionais na implantação e melhoria de um Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos.
   
• Programa básico: 
  Introdução ao Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos: origem; importância da segurança na produção de alimentos; vantagens; requisitos; ferramentas básicas. A norma ABNT NBR ISO 22000:2005: objetivo; referência normativa; termos e definições; alinhamento com as normas ISO 9001. Requisitos da norma ISO 22000:2005: Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos (SGSA); responsabilidade da direção; gestão de recursos; planejamento e realização de produtos seguros; validação; verificação e melhoria do SGSA. Integração da ISO 22000 a outros sistemas de gestão. Exercícios de fixação e estudos de caso.
   
• Investimento:
  Consulte o QSP sobre o valor atual da taxa de inscrição. Descontos especiais para associados ao QSP Membership, conforme valores definidos no Programa Fidelidade QSP. Para se associar, clique aqui.