QSP - Centro da Qualidade, Segurança e Produtividade


		Centro da Qualidade, Segurança e Produtividade

Destaque: Cursos In Company do QSP

REDE MUNDIAL DE BENCHMARKING

O QSP firmou convênio com o TBE - The Benchmarking Exchange, dos Estados Unidos, para facilitar o acesso dos associados ao QSP Membership a mais de 100 pesquisas e estudos internacionais de benchmarking.

Participam da Rede Mundial de Benchmarking mais de 50 mil profissionais de empresas de todo o mundo.

Todas as pesquisas e estudos estão em inglês e, para acessá-los GRATUITAMENTE, a empresa associada ao QSP deverá enviar sua solicitação através do e-mail: associacao@qsp.org.br, mencionando o título desejado.

Importante: cada organização associada ao QSP Membership tem direito a escolher, da lista abaixo, uma pesquisa/estudo gratuito por mês. Poderá também ser solicitada uma quantidade maior de pesquisas e estudos, bem como a tradução para o português dos títulos desejados. Em ambos os casos, entretanto, o QSP fornecerá o respectivo orçamento à empresa associada interessada.

A lista a seguir é atualizada periodicamente.

Título da Pesquisa/Estudo de Benchmarking

Accounts Payable - Payment Processing (Contas a Pagar - Processamento de Pagamentos)

Achieving World-Class System Integration / Manufacturing (Conseguindo uma Integração de Sistemas de Classe Mundial / Fabricação)

Administrative Professionals (Profissionais Administrativos)

Apprentice Programs and Training (Programas e Treinamento para Aprendizes)

Asset Management (Gestão de Ativos)

Benchmark metrics for IS/IT costs (Métricas de benchmarking para custos de SI/TI)

Benchmarking - Implementing a Successful Program (Implementando um programa de Benchmarking Bem-sucedido)

Benchmarking - How do you do (Benchmarking - Como fazer)

Benchmarking - Managing (Benchmarking - Gerenciando)

Benchmarking for Best Practice (Benchmarking para Melhores Práticas)

Best Practice - Defining (Melhor Prática - Definindo)

Call Center Employee Training (Call Center - Treinamento de Funcionários)

Call Center Performance Standards (Call Center - Normas de Desempenho)

Call Centers, Dispatch Centers and Service Technicians (Call Centers, Centros de Expedição e Serviços Técnicos)

Change Capability - The Organisational Capability for (Capacidade de Mudanças - Capacidade Organizacional)

Change Management (Gestão de Mudanças)

Contract Labor (Trabalho por Contrato / Terceirização)

Corporate E-mail Policies & Practices (Políticas e Práticas Corporativas para Uso de E-mail)

Crisis Management (Gestão de Crises)

Customer Billing Practices (Práticas de Faturamento de Clientes)

Customer Complaint Management & Problem Resolution Process (Gestão de Reclamações de Clientes e Processo de Solução de Problemas)

Customer Satisfaction Measures (Medidas de Satisfação de Clientes)

Customer Service (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Customer Service / Information Systems (Serviço de Atendimento ao Cliente / Sistemas de Informação)

E-business Strategy (Estratégia de E-business)

E-business: The Organisational and Personal Impact of (E-Business - Impacto Pessoal e Organizacional)

Employee Recruitment (Recrutamento de Funcionários)

Employee Satisfaction (Satisfação de Funcionários)

Employee Teleworking / Telecommuting (Trabalho a Distância / Teletrabalho de Funcionários)

Environmental, Health and Safety (Meio Ambiente, Saúde e Segurança)

E-Procurement (Compras Eletrônicas)

Equipment Effectiveness (OEE) (Eficácia de Equipamentos (OEE))

Escalated Complaint Handling (Manipulação de Reclamações em Larga Escala)

Facilities Management and Office Support Services (Gestão de Instalações e Serviços de Suporte de Escritório)

Facility Cleaning (Limpeza de Instalações)

Facility Management (Gestão de Instalações)

Field Services (Serviços de Campo)

Flexible Work Alternatives (Alternativas de Trabalho Flexível)

Human Capital (Capital Humano)

Human Error Issues Impacting Information Security (Questões de Erro Humano Afetando a Segurança de Informações)

Human Error Vulnerabilities in Networked Information Systems (Vulnerabilidades de Erro Humano em Sistemas de Informação em Rede)

Human Resources (Recursos Humanos)

Indirect Spending (Despesas Indiretas)

Information Systems Benchmarking (Benchmarking de Sistemas de Informação)

Internal Auditor Competency and Training (Competência e Treinamento de Auditores Internos)

Internal Communications (Comunicação Interna)

Internet and Electronic Commerce Systems (Internet e Sistemas de Comércio Eletrônico)

Inventory Benchmarking (Benchmarking de Inventários)

Job Designing (Projetando Funções)

Knowledge Management (Gestão do Conhecimento)

Knowledge Management - Enabling Success (Gestão do Conhecimento - Possibilitando o Sucesso)

Labor Flexibility (Flexibilidade no Trabalho)

Logistics (Logística)

Logistics and Supplier Management (Logística e Gestão de Fornecedores)

Mail Functions and Processes (Funções e Processos de Postagem)

Management Development Program (Programa de Desenvolvimento da Gestão)

Marketing Communications (Comunicações de Marketing)

Marketing Intelligence (Inteligência de Marketing)

Material Planning / Inventory Control (Planejamento de Materiais / Controle de Inventário)

Materials Management (Gestão de Materiais)

Operating & Business Plans - Develop and Monitor (Planos Operacionais e de Negócios - Desenvolver e Monitorar)

Order Fulfillment (Atendimento de Pedidos)

Organizational Design and Infrastructure (Projeto e Infra-Estrutura Organizacional)

Organizational Structure (Estrutura Organizacional)

Outsourcing Desktop Services Experiences and Lessons Learned (Experiências e Lições Aprendidas com Serviços Terceirizados)

Payment Processes (Processos de Pagamento)

Payroll Processing (Processamento de Folhas de Pagamento)

Performance Management (Gestão do Desempenho)

Plant Engineering and Maintenance (Engenharia e Manutenção de Instalações)

Printing (In-house) (Impressão (In-house))

Procedures Management (Gestão de Procedimentos)

Process Improvement (Melhoria de Processos)

Project Execution Management (Gestão da Execução de Projetos)

Project Management (Gestão de Projetos)

Project Management Scheduling (Cronograma de Gestão de Projetos)

Project Quality Management (Gestão da Qualidade de Projetos)

Promotional Premiums (Prêmios Promocionais)

Purchasing Performance Metrics (Métricas de Desempenho de Aquisição)

Quality (Business) Improvement Council (Conselho de Melhoria da Qualidade (do Negócio))

Records Management (Gestão de Registros)

Reengineering (Reengenharia)

Responding to Customer Tenders / Bids (Respondendo aos Pedidos / Propostas de Clientes)

Sales & Operations Planning (Planejamento de Vendas e Operações)

Service Delivery Method (Método de Entrega de Serviços)

Six Sigma (Seis Sigma)

Skill Assessment and Training (Avaliação de Habilidades e Treinamento)

Sourcing and Outsourcing (Compras e Terceirização)

Staff Training (Treinamento de Pessoal)

Strategic Planning (Planejamento Estratégico)

Supplier & Material Management (Gestão de Fornecedores e Materiais)

Supplier Management (Gestão de Fornecedores)

Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Fornecimento)

Team based Improvement (Melhoria Baseada em Equipes)

Total IT Cost of Ownership (TCO) (Custo Total de Propriedade de TI (TCO))

Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total)

Training Performance Measurement (Medição do Desempenho de Treinamentos)

Vacation Policy (Política de Férias)

Warehouse Best Practices (Melhores Práticas de Armazenagem)

Web-Based Business Process Best Practices (Melhores Práticas no Processo de Negócios Baseados na Internet)

Associe-se ao QSP e tenha acesso à Rede Mundial
de Benchmarking. Clique aqui e preencha a
Ficha de Associação ao QSP.

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