Biblioteca de Artigos Técnicos

Lançada em 2002, com artigos publicados em anos anteriores e
indexados até agosto de 2007

Documento 1: Auditando "competência” e "eficácia das ações executadas" e Documento 2: Como fazer bom uso da ISO 19011:2002 (agosto/2007)
ISO CD1 9001:2008 , ISO CD1 9004:2009: Committee Drafts das futuras ISO 9001 e 9004:2009 (março/2007)
Análise exclusiva da futura ISO 9001:2008 (fevereiro/2007)
Auditando requisitos estatutários e regulamentares (dezembro/2006)
Auditoria de organizações prestadoras de serviços (outubro/2006)
Mudando os limites das auditorias de fornecedores (setembro/2006)
Como auditar os processos da alta direção (agosto/2006)
A função e o valor das listas de verificação de auditoria (julho/2006)
Medindo eficácia e melhorias de Sistemas de Gestão da Qualidade (como alinhar o SGQ à conquista do sucesso organizacional e do negócio) (março/2006)
Como conseguir e manter o envolvimento da alta direção (fevereiro/2006)
Como agregar valor durante o processo de auditoria (fevereiro/2006)
Identificação de processos (dezembro/2005)
Auditando processos de feedback de clientes (novembro/2005)
Auditando a melhoria contínua (outubro/2005)
O que significa a ISO 9001:2000 na cadeia de fornecimento? (maio/2005)
Proposta de reformulação do processo de certificação ISO 9001:2000 (novembro/2004)
Identificando necessidades potenciais de utilização de técnicas estatísticas para a ISO 9001:2000 (abril/2004)
Pesquisa nacional ISO 9000:2000 (janeiro/2004)
Auditando processos e objetivos (novembro/2003)
Como tornar a análise crítica adequada e eficaz para a direção (setembro/2003)
Como falar a mesma língua da alta direção (agosto/2003)
Orientação sobre a abordagem de processo para Sistemas de Gestão da Qualidade (abril/2003)
Comparação de requisitos ISO/TS 16949:2002 vs. ISO/TS 16949:1999 e QS-9000 (março/2003)
Orientação sobre os requisitos de documentação da ISO 9001:2000 (março/2003)
Objetivos da Qualidade Mensuráveis + Conscientização = Maior Eficácia (janeiro/2003)
Ação corretiva é apenas mais um procedimento? (janeiro/2003)
A ISO 9001:2000 e a geração de riqueza: comprometimento da direção (dezembro/2002)
Os primeiros passos para a atualização do Sistema da Qualidade (2ª parte) (julho/2002)
Os primeiros passos para a atualização do Sistema da Qualidade (1ª parte) (junho/2002)
A abordagem de processo na nova ISO 9001 (maio/2002)
A nova ISO/TS 16949:2002 - Principais desafios para a transição da QS-9000 (2ª parte) (maio/2002)
Qualidade na indústria de alimentos e bebidas (ISO 15161) (abril/2002)
A nova ISO/TS 16949:2002 - Principais desafios para a transição da QS-9000 (1ª parte) (abril/2002)
A gestão de recursos na nova ISO 9001:2000 (2ª parte) (abril/2002)
Advertência à comunidade ISO 9000 (março/2002)
A gestão de recursos na nova ISO 9001:2000 (1ª parte) (março/2002)
Como auditar os "requisitos abertos" da ISO 9001:2000 (2ª parte) (fevereiro/2002)
Como auditar os "requisitos abertos" da ISO 9001:2000 (1ª parte) (dezembro/2001)
O impacto da ISO 9001:2000 na QS-9000 e na ISO/TS 16949 (outubro/2001)
Análise detalhada das diferenças mais importantes da nova ISO 9001 (setembro/2001)
Desfaça-se de suas antigas listas de verificação para obter melhores resultados com a nova ISO 9001 (setembro/2001)
A importância da nova norma de Fundamentos e Vocabulário (setembro/2001)
Documentação geral de Sistemas de Gestão da Qualidade (julho/2001)
Diretrizes do IAF para a aplicação da nova ISO 9001 (junho/2001)
Os novos requisitos de auditoria interna (maio/2001)
Análise da nova ISO 9004 (abril/2001)
Fortalecendo a responsabilidade da direção (março/2001)
Objetivos da Qualidade: renovando o comprometimento com a qualidade (março/2001)
O que mudou com a nova ISO 9001:2000 (dezembro/2000)
Sua organização possui um programa efetivo de auditorias internas? (novembro/2000)
Criando um sistema da qualidade baseado em pessoas (e não em documentos) (novembro/2000)
A QS-9000 nas pequenas e médias empresas (novembro/2000)
O programa de certificações ISO 9000 como impulsionador da excelência empresarial na Petrobras (outubro/2000)
Como será a transição da ISO 9001:2000? (outubro/2000)
A política da qualidade maximizando benefícios (setembro/2000)
Certificação de Sistemas de Gestão – Esclarecimentos (julho/2000)
As novas normas ISO 9000:2000 – Resumo executivo (abril/2000)
Perguntas mais freqüentes sobre as novas ISO 9000:2000. (dezembro/1999)
Rumo às ISO 9000:2000 – Gerenciando processos (outubro/1999)
Rumo às ISO 9000:2000 – O caminho das pedras (setembro/1999)
Rumo às ISO 9000:2000 – Compatibilidade com a ISO 14001 (agosto/1999)
Rumo às ISO 9000:2000 – ISO 19011: A futura norma única de auditoria (julho/1999)
Rumo às ISO 9000:2000 – Por onde começar (junho/1999)
QS-9000: as 20 modificações mais importantes (junho/1998)
O uso eficaz da ISO 9000 (maio/1995)
Enxurrada de desinformações sobre a ISO 9000 (abril/1995)
A ISO 9000 e outras exigências da maior potência econômica do mundo (março/1994)

SEIS SIGMA

Como envolver os fornecedores no Seis Sigma (junho/2006)
Diretrizes para aplicar o Seis Sigma na área de Vendas (junho/2006)
Por que o Project Charter é um documento vital para o Seis Sigma (abril/2006)
Por que os Black Belts são melhores líderes (janeiro/2006)
Três passos para ter sucesso na seleção de projetos Seis Sigma (abril/2005)
Projetos Seis Sigma na área de Recursos Humanos (outubro/2004)
"Os Dez Mandamentos" para a facilitação de projetos Seis Sigma (julho/2004)
Seis Sigma...em um banco? 2ª parte (maio/2004)
Seis Sigma...em um banco? 1ª parte (maio/2004)
Gerenciamento de aplicações Seis Sigma nas empresas (março/2004)
A evolução do Seis Sigma (de 1798 a 2004) (fevereiro/2004)
O Diagrama de Causa e Efeito (vulgo "Espinha de Peixe") (novembro/2003)
Variação: a raiz de todos os males (julho/2003)
Selecionando as métricas apropriadas (maio/2003)
As 20 lições mais importantes sobre o Seis Sigma (abril/2003)
Samsung usa o Seis Sigma para mudar sua imagem (fevereiro/2003)
Fatores críticos de sucesso do Seis Sigma (janeiro/2003)
A segunda geração do Seis Sigma na Motorola (outubro/2002)
O que os Black Belts bem-sucedidos estarão fazendo daqui a cinco ou dez anos? (julho/2002)
Que influência os Black Belts exercem hoje na empresa? A experiência do Citibank (junho/2002)
Como complementar a ISO 9001:2000 com o Seis Sigma (junho/2002)
Mensagem do presidente da Honeywell sobre o Seis Sigma Plus (maio/2002)
Maximizando o desempenho da equipe Seis Sigma (abril/2002)
Conselhos para Black Belts frustrados (março/2002)
A ISO 9001:2000 e o DFSS (Design for Six Sigma) (fevereiro/2002)
Como integrar o Seis Sigma à ISO 9001:2000 (dezembro/2001)
Meu Sistema da Qualidade precisa do Seis Sigma? (novembro/2001)
Qual o segredo do Seis Sigma? (outubro/2001)
Calculando o sigma dos processos (outubro/2001) e (abril/2002)
DPMO: a importância da contagem de oportunidades (setembro/2001)
Análise de capabilidade de processos (2ª parte) (julho/2001)
Análise da capabilidade de processos (1ª parte) (maio/2001)
Os "personagens" do Seis Sigma (outubro/2000)
Do Controle da Qualidade ao Seis Sigma (setembro/2000)
O Seis Sigma no Citibank (agosto/2000)
O papel dos Black Belts (agosto/2000)
Metas ambiciosas (julho/2000)
Seis Sigma – A estratégia de gestão que está revolucionando as empresas (abril/2000)

GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA

Inovação em serviços (White Paper - parte 4/4) (junho/2007)
Inovação em serviços (White Paper - parte 3/4) (abril/2007)
Inovação em serviços (White Paper - parte 2/4) (março/2007)
Inovação em serviços (White Paper - parte 1/4) (fevereiro/2007)
TRIZ: Uma abordagem criativa para profissionais da Qualidade (e de outras áreas) (fevereiro/2006)
Onde está o dinheiro? (As auditorias de sistemas de gestão de sua empresa avaliam os resultados financeiros?)(setembro/2005)
Calculando o Custo da Má Qualidade através da FMEA (agosto/2005)
O crescimento da Gestão de Riscos e sua importância para os profissionais da Qualidade (junho/2005)
Não satisfez! (setembro/2004)
Dicas para obter o máximo das pesquisas de opinião (setembro/2004)
Você está preparado para a auditoria de melhoria contínua? (junho/2004)
Divulgando a certificação ISO 9001 e ISO 14001 (dezembro/2003)
Estratégias para fazer pesquisas de opinião com funcionários (outubro/2003)
As auditorias devem agregar valor aos negócios! (junho/2003)
A importância da avaliação do co-desempenho (abril/2003)
O valor-cliente na era do conhecimento (dezembro/2002)
Qualidade focada na geração de riqueza (4ª parte) (novembro/2002)
Qualidade focada na geração de riqueza (3ª parte) (outubro/2002)
Os indicadores de desempenho e o piloto automático (parte final) (outubro/2002)
Onde está sua empresa? (outubro/2002)
Recursos Humanos: parte integrante da melhoria contínua (outubro/2002)
Qualidade focada na geração de riqueza (2ª parte) (setembro/2002)
Os indicadores de desempenho e o piloto automático (2ª parte) (setembro/2002)
Qualidade focada na geração de riqueza (1ª parte) (agosto/2002)
Os indicadores de desempenho e o piloto automático (1ª parte) (agosto/2002)
O desenvolvimento de fornecedores e a proposta de valor agregado (outubro/2001)
O treinamento e a motivação na Gestão da Qualidade (julho/2001)
Melhoria contínua no Banco do Brasil (março/2001)
Processo KEP - Kurita para Excelência de Performance (fevereiro/2001)
Estudo de três casos de Benchmarking (janeiro/2001)
A "Arte de VenSer" (setembro/2000)
Planejamento estratégico (II) (setembro/2000)
Empresa? Com que pessoas? (julho/2000)
Planejamento estratégico (I) (julho/2000)
Tiazinha ou Feiticeira? Você decide (junho/2000)
A palavra "Qualidade" (junho/2000)
Reflexões em voz alta (junho/2000)
Como transformar defeitos em virtudes (maio/2000)
Competividade no próximo milênio (maio/2000)
Uma proposta inovadora para avaliar o desempenho de sistemas de gestão (abril/1998)
Qualidade Pessoal: a base para a excelência (janeiro/1998)
Clima Organizacional: ponto focal da satisfação dos funcionários (dezembro/1997)
Usando a Estatística para conhecer os clientes (novembro/1997)
Balanced Scorecard: uma ferramenta de controle da gestão (outubro/1997)

Benchmarking: a base para a "gestão das informações comparativas" (setembro/1997)
PNQ 1997: fortalecendo a visão sistêmica (julho/1997)
Liderança da alta direção: quesito # 1 do PNQ-97 (junho/1997)
Medindo qualidade com foco no cliente e no mercado (maio1997)
Aumentando a competitividade através do PNQ (abril/1997)

MEIO AMBIENTE

Benefícios da ISO 14001 para as empresas (abril/2007)
Não confunda controles operacionais com programas de gestão ambiental (abril/2007)

Sistemas de Gestão Ambiental: o que mudou com a nova ISO 14001:2004 (dezembro/2004)

A próxima geração ISO 14001 (setembro/2004)

Seis indicações claras de que seu Sistema de Gestão Ambiental está amadurecendo - Pensando a longo prazo com seu SGA (julho/2004)

Dez coisas que você precisa saber sobre comunicação ambiental (maio/2004)

O que mudará na ISO 14001 (janeiro/2004)

Auditorias ambientais e de certificação ambiental - Responsabilidade civil e penal (setembro/2003)

Aplicações das normas da série ISO 14000 (junho/2003)

Ferrari: quando a Fórmula Um é "Fórmula Gente" (maio/2003)

A simbiose entre lucratividade e melhoria ambiental (2ª parte) (julho/2002)

A simbiose entre lucratividade e melhoria ambiental (1ª parte) (junho/2002)

Interpretação dos pontos polêmicos da NBR ISO 14001 (para download) (maio/2002)

Metodologias para identificar aspectos ambientais e impactos resultantes (março/2002)

Revisão da ISO 14000 promete poucas alterações (dezembro/2001)

O processo de revisão da ISO 14001 (abril/2001)

Implantação de um Sistema de Gestão Ambiental atendendo aos requisitos da ISO 14001 (março/2001)

O QFD como ferramenta para a implantação da ISO 14001 (fevereiro/2001)

A posição das instituições financeiras frente ao problema das agressões ecológicas (novembro/2000)

Começando a revisão da ISO 14004 pelos aspectos ambientais (outubro/2000)

A importância da certificação ISO 14001 para o setor financeiro (outubro/2000)

ISO 14001: é possível "clarificar" a norma sem alterá-la? (setembro/2000)

Custos ambientais - O caso das empresas distribuidoras de combustíveis (agosto/2000)

Minimização de resíduos (junho/2000)

Derrames de óleo no mar. Saiba porquê (maio/2000)

A Contabilidade como instrumento do Gerenciamento Ambiental (agosto/1999)

Gestão estratégica dos custos ambientais (julho/1999)

Tratamento contábil dos gastos de natureza ambiental pelo Custeio por Atividades (março/1999)

SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

Acidentes do Trabalho: Fator de Prevenção e Nexo Epidemiológico exigirão programas estruturados de Gestão de Riscos nas empresas (julho/2007)
Documento-base sobre a revisão das "normas" OHSAS 18001 e OHSAS 18002 (março/2005)
Conceitos de Gestão Financeira (para gerentes de Segurança e Saúde no Trabalho que querem falar a mesma língua da alta direção) (julho/2003)
Dicas da OHSAS 18002 - Análise crítica pela Administração (janeiro/2003)
Dicas da OHSAS 18002 - Auditorias internas (novembro/2002)
A importância da certificação OHSAS 18001 (outubro/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Registros e gestão de registros de SST (outubro/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Ações corretivas e preventivas (setembro/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Monitoramento e mensuração do desempenho (agosto/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Preparação e atendimento a emergências(julho/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Controle operacional (junho/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Controle de documentos e dados (maio/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Documentação do SG - SST (abril/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Consulta e comunicação (março/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Treinamento, conscientização e competência (fevereiro/2002)
Dicas da OHSAS 18002 - Estrutura e responsabilidades (dezembro/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Programas de gestão da SST (novembro/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Objetivos de SST (outubro/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Requisitos legais e outros requisitos (setembro/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Identificação de perigos e avaliação e controle de riscos
(2ª parte) (julho/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Identificação de perigos e avaliação e controle de riscos
(1ª parte) (junho/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Política de SST (maio/2001)
Dicas da OHSAS 18002 - Requisitos gerais de um sistema de gestão (abril/2001)
OHSAS 18001 e a certificação de Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (julho/1999)

Da reparação de danos aos sistemas de gestão (abril/1997)

Revendo conceitos (março/1997)
Notas explicativas sobre a BS 8800 (agosto/1996)

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Sustentabilidade traz novos e promissores negócios (abril/2006)
Desenvolvimento sustentável: mantendo-se à frente da onda (agosto/2004)
Balanços e relatórios sociais com foco no desenvolvimento sustentável (março/2004)
SA 8000: um sistema de certificação de âmbito mundial para monitorar a responsabilidade social das empresas (dezembro/2002)
A qualidade de vida e de trabalho de jovens do ensino médio da rede pública(setembro/2002)
Investidores de olho nas ações sociais (maio/2002)
Sua empresa é socialmente responsável? (fevereiro/2002)
Teremos uma norma ISO de Responsabilidade Social Corporativa? (fevereiro/2002)
A auditoria social e a norma SA 8000 (dezembro/2001)
Por que monitorar, de forma eficaz e confiável, a responsabilidade social das empresas?
(1ª parte) (novembro/2001)

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Abordagem de Processo: conceitos e diretrizes para sua implementação (maio/2007)
PAS 99:2006 - A primeira especificação do mundo sobre gestão integrada (novembro/2006)
Desmitificando os SIGs - Sistemas Integrados de Gestão (julho/2005)
Os Sistemas Integrados de Gestão e a Pirâmide de Maslow (novembro/2004)
O que você precisa saber sobre a integração de sistemas de gestão (agosto/2004)
Pesquisa 2003 sobre Sistemas Integrados de Gestão (junho/2003)
Unificando as auditorias de sistemas de gestão com a ISO 19011 (fevereiro/2003)
Propostas para a integração de sistemas (maio/2001)
A experiência da Petrobras (março/2001)
O caso da 3M / Itapetininga (fevereiro/2001)
Prêmio Petrobras de Meio Ambiente, Saúde e Segurança Industrial (dezembro/2000)
SIGs: Sistemas Integrados de Gestão - Agregando valor aos sistemas ISO 9000 (novembro/2000)
Pesquisa inédita sobre Sistemas Integrados de Gestão (novembro/2000)
Infundindo qualidade com atividades ambientais (agosto/2000)
ISO 9000 / ISO 14000 / BS 8800 – Planejamento e implementação de sistemas de gestão (junho/1998)

Sistemas Integrados de Gestão (ISO 9000 + ISO 14000 + BS 8800) (fevereiro/1997)

GESTÃO DE RISCOS

Implemente a Auditoria Baseada em Riscos em sua organização! (junho/2007)
A ameaça dos grandes riscos (março/2007)
Auditoria Baseada em Riscos: mudando o paradigma das auditorias internas (outubro/2006)
Análise de Riscos - Um processo subjetivo (novembro/2006)
A importância da Gestão de Riscos no Project Management (outubro/2005)
Gestão de Riscos: parte integrante da governança corporativa e das boas práticas de gestão (2ª parte) (junho/2004)
Empreendimentos, licenças ambientais e a importância dos estudos de gestão de riscos (abril/2004)
Gestão de Riscos: parte integrante da governança corporativa e das boas práticas de gestão (1ª parte) (abril/2004)
A medida de nossa ignorância (abril/2004)
Multiplicam-se os estudos de riscos em "joint-group" (fevereiro/2004)
Etapas para o desenvolvimento e a implementação de um programa de Gestão de Riscos (segundo a norma AS/NZS 4360) (fevereiro/2004)
A estrutura da felicidade (fevereiro/2004)
A lei suprema da irracionalidade (dezembro/2003)
Fontes genéricas de risco e suas áreas de impacto (segundo a norma AS/NZS 4360) (dezembro/2003)
Os Sistemas da Qualidade e a Gestão de Riscos (2ª parte) (dezembro/2003)
A busca da certeza moral (outubro/2003)
A análise de riscos segundo a norma AS/NZS 4360 (outubro/2003)
Os Sistemas da Qualidade e a Gestão de Riscos (1ª parte) (outubro/2003)
O berço dos seguros (agosto/2003)
Técnica de Incidentes Críticos (agosto/2003)
Riscos e probabilidades (junho/2003)
Fácil como I, II,III (junho/2003)
Quem arrisca não petisca (junho/2003)
Negócio arriscado - Como as ISO 9000, ISO 14000 e OHSAS 18000 podem ajudar a gerenciar riscos (janeiro/2003)

TEMAS DIVERSOS

Conflito de interesses e imparcialidade dos auditores de Organismos Certificadores (maio/2006)
Aumentando a confiança na Declaração de Conformidade do Fornecedor (fevereiro/2005)
Declaração pode substituir a certificação de sistemas de gestão (janeiro/2005)
Pesquisa sobre as certificações ISO 9001 e ISO 14001 no mundo (setembro/2004)

Onde falham os manuais de Boas Práticas de Manufatura? (julho/2004)

Nova norma ISO aborda conflitos de interesse dos Organismos Certificadores (junho/2004)

Preview das principais seções da ISO 19011 (outubro/2002)

A crítica de um especialista às atuais práticas de avaliação e certificação da conformidade (outubro/2002)

Quanto tempo devem durar as auditorias dos Organismos Certificadores? (novembro/2001)

Gestão da Qualidade: o destino das normas ISO e de outras publicações (setembro/2001)

O sistema APPCC: uma nova ordem para a produção de alimentos seguros (junho/2001)